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04-12-2008 9:28
Professionnels, le commerce vous connaissez ! Cependant le modèle économique de la net économie vous échappe encore peut-être un peu, je souhaite que ces quelques lignes guident vos choix en fonction de vos objectifs et vos budgets.
Enfonçons donc les portes ouvertes. Le web est un média qui potentiellement permet de communiquer dans le monde entier. Pour la France, c’est plus de 20 millions d’internautes potentiels qui achètent sur la toile pour une offre d’environ 45 000 e-boutiques. C’est depuis 2001, une croissance régulière à 2 chiffres (32 % au 2ème trimestre 2008). En clair, il ne manque que vous pour profiter de cette manne.
Le haut de l’iceberg, quelle plate-forme choisir ?
La première question à se poser est de savoir si vous opter pour une boutique sur mesure ou si vous choisissez une solution du type CMS (progiciel déjà développé pour répondre à la plupart des besoins de e-commerce « simple »).
Pour choisir, le mieux est d’établir un « cahier des charges de fonctionnalités » et d’interroger les principaux acteurs du marché qui proposent des solutions CMS en mode packagés (vous disposez d’un CD d’installation et d’une documentation papier) ou en mode ASP ( ou Saas) qui signifie que vous accéderez à un service en ligne sans aucune installation sur votre poste de travail ( l’accès au service se fait via une identification).
Si ces derniers ne répondent que partiellement à vos besoins, optez pour une stratégie de boutique sur-mesure avec un passage obligé chez votre banquier favori.
Une erreur souvent commise consiste à se dire que la solution CMS est une solution de location, par opposition à une solution de développement sur mesure où vous êtes propriétaire des sources. Même si vous êtes clients depuis de nombreuses années ce type de modèle économique sans vous en rendre compte (jusqu’à preuve du contraire, vous n’êtes pas propriétaires des sources de Microsoft par exemple), la bonne question à se poser est la suivante :
ai-je, moi-même ou dans mon entourage les compétences requises pour exploiter ces fameux codes sources ?
avec son corollaire
ai-je la structure informatique pour ?
Pour construire un site web (vitrine ou e-commerce) il faut réunir à minima trois compétences, un développeur, un graphiste et un ingénieur système pour les serveurs. Le modèle choisi par de nombreux éditeurs de CMS a été de renverser la problématique :
développez un système adaptable au plus grand nombre et diviser les coûts de ce dernier par le nombre d’utilisateurs potentiels.
Vous comprenez que ces derniers aient intérêt à répondre à bon nombre d’exigences et que du même coup, en tant qu’utilisateur de ces plates-formes vous disposiez d’un outil professionnel à budget étudié.
Le secret, c’est le contenu.
Votre site Internet est un outil de communication à votre disposition pour booster vos ventes, vous faire connaître. Vous devez donc avoir entièrement la main sur l’administration de votre site. Comme tout logiciel, aussi simple soit-il, la solution que vous avez choisie devra être accompagnée d’une prise en main (formation).
Vous devez également réfléchir au contenu de votre site, son arborescence. Il est important de vous mettre à la place de vos futurs internautes et déterminer ainsi ce qui pourrait les intéresser (en terme d’informations). Il convient d’éviter, sauf exception, de sonoriser votre site et d’imposer une animation (flash) longue. Optez pour la simplicité !
Un internaute passe en moyenne 3mn par site, il cherche donc (comme vous peut-être ?) une information claire et précise et le(s) service(s) que vous pouvez lui rendre.
Une fois ces quelques mesures de bon sens acceptée, vous pouvez entreprendre le référencement de votre site. Vérifiez que votre solution est rewriter, c'est-à-dire que l’ensemble des liens crées par le système sont bien repris par les moteurs et autres annuaire.
Le référencement (dit naturel) consiste à positionner votre site, selon une liste de mots clés, le plus proche possible de la 1ere page des moteurs. Pour ce faire, plusieurs techniques sont utilisées, les plus connus consistant à démultiplier la présence de votre site sur des annuaires.
Vous pouvez également utiliser vos connaissances et les inciter à référencer votre site sur le leur (la réciproque est une marque de courtoisie).
Vous pouvez également communiquer via des forums et/ou des blogs. Bref, créer le Buzz autour de votre solution.
Bien évidemment, tous ces efforts seront vains, si votre site ne contient aucun contenu.
Mode de paiement :
Il convient de choisir une solution de paiement sécurisée (paiement en ligne) et une méthode de règlement traditionnel (chèque, mandat). Il existe actuellement pas mal de solutions de paiement sécurisées et cela nécessiterait à cet égard une information plus détaillée. Cependant, la plupart des banques proposent leurs solutions propriétaires (crée principalement par Atos).
Vous pouvez également opter pour un système tel que Paypal
Pas de déclaration de VAD, plus de 200 millions d’internautes qui ont choisi cette solution, présent dans plus de 100 pays. Pas de ticket d’entrée, pas d’abonnement mensuel, et une commission sur les transaction de 3,5 à 2,5 % du volume.
Ce système neuronal, repose sur la carte bancaire, apprend à chaque transaction (compte Paypal ou non), c’est de loin le système le plus fiable du marché du fait du traitement gigantesque du volume de transaction.
De plus, ce système est immédiatement mis en place et pour un créateur d’entreprise, c’est le plus simple et le plus efficient.
http://www.paypal.fr/fr
La logistique :
Vos brevets sont déposés, vos produits conditionnés, votre business plan achevé, pourtant il reste un problème de taille : votre logistique.
Comment en effet et surtout à quel juste coût distribuer vos produits en France et à travers le monde ?
Le e-commerce bouscule les frontières du commerce traditionnel mais impose aussi des réponses rigoureuses quand à la qualité de service.
Cela est particulièrement vrai pour la distribution de vos produits notamment en B to C (de l’entreprise au particulier), il vous faut donc vous assurez de la qualité de votre prestataire transport.
De même, vous devez vous assurez que les frais de transports soit en concordance avec votre modèle économique.
EN SAVOIR PLUS
Les règles à respecter :
Une information importante va sans doute faire prendre conscience des risques factuels pris par les e-commerçants d’ignorer l’importance de mettre son site en conformité vis-à-vis de la loi avec des textes originaux et garanti.
La cour d’appel de Paris vient de rendre en effet récemment un arrêt qui va sans doute faire date dans la lutte contre les mauvaises pratiques du e-commerce en France. En condamnant la société qui a copié les CGV de vente-privée.com, elle sanctionne cette société à hauteur de 13 000 €.
En vous appropriant les CGVs d’autrui, par l’intermédiaire de modèles contractuels ou via le site d’un de vos concurrents, vous êtes de facto responsable de son contenu. Gare aux déconvenues !
A l’inverse, le fait de respecter les lois( LCEN, Loi Chatel et LME) vous permet de rassurer votre client.
EN SAVOIR PLUS
Dans l’espoir de vous avoir quelque peu éclairé,
A votre disposition
Christian LANCEREAU
Directeur Commercial de Creasyweb
www.creasyweb.com
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